Hóspedes do Hotel Sesc Porto Cercado foram impedidos de realizar o check-in de suas reservas de natal após o estabelecimento fechar as portas devido a um surto de casos de Covid-19, em Poconé, onde é localizado. Os funcionários do local passam por testes para detectar o vírus.
Em entrevista, uma das hóspedes, que preferiu não se identificar, afirmou que a gerência do hotel não emitiu nenhum comunicado sobre a decisão, o que gerou uma grande confusão na noite de quinta-feira (23).
A cliente relata que havia feito a reserva com seis meses de antecedência e esperava passar o natal com a família, que viajou de Santa Catarina para se instalar no hotel.
Sem saber que o local estava fechado, todos saíram de Cuiabá na noite de ontem e seguiram com destino a Poconé. Chegando ao hotel, a cliente afirma que encontrou o local com as luzes apagadas e achou estranho.
Ao passar pela portaria encontrou uma multidão de hóspedes que também aguardavam do lado de fora da recepção. Foi apenas ai que ela soube sobre o cancelamento das reservas.
“Do lado de fora da recepção que o pessoal falou que o hotel estava fechado e não estavam deixando nenhum hóspede entrar”, conta.
A hóspede descreve que no local tinham pessoas de diversos estados, como São Paulo, Goiás e outras do interior do Mato Grosso, que haviam viajado apenas para passar as festividades no Sesc.
Segundo ela, alguns estavam aguardando do lado de fora desde às 15h à espera de respostas da gerência o hotel. Após horas de espera que os clientes receberam um direcionamento e foram encaminhados para outras hotelarias na Capital.
A hóspede contou à reportagem que ela e a família foram mandados para o Hotel Gran Odara, onde chegaram às 22h e só conseguiram jantar depois da meia-noite devido ao fluxo inesperado de novos clientes.
Sem o mesmo lazer das acomodações do Sesc e tendo as expectativas de final de ano frustradas, a moradora de Cuiabá falou que se sentiu “sem chão” por passar por isso com a família.
“Seu natal está cancelado, você volta para a cidade para ficar na Miguel Sutil, em Cuiabá, sem nenhum tipo de lazer e é isso. Nós estamos sem acreditar como um hotel daquele porte fecha as portas e não avisa os hóspedes”, diz.
Após toda a confusão, ela afirma que o hotel garantiu às pessoas que tiveram a reserva cancelada que irá fazer o reembolso no valor equivalente ao pago por cada família. Os hóspedes podem optar por receber dinheiro ou créditos em diárias.
Apesar disso, a hóspede afirma que a indignação é o sentimento que fica depois que um planejamento de seis meses ter sido em vão e sem aviso prévio.
Surto em Poconé
O município de Poconé (100 KM de Cuiabá) passa por um surto de Covid-19. De acordo com informações de um boletim epidemiológico, 114 novos casos de pessoas que contraíram o vírus foram registrados entre quarta e quinta-feira desta semana.
Os dados apontam que Poconé registrou 162 pessoas novos casos do vírus nos últimos 30 dias. Porém, em apenas 24 horas, foram 114 infecções registradas, o que sugere a ocorrência de um novo surto.
Veja nota do Sesc:
O Polo Socioambiental Sesc Pantanal esclarece que assim que ficou sabendo do aumento de casos de contaminação da Covid-19 na região, decidiu fechar temporariamente o Hotel Sesc Porto Cercado para garantir a segurança dos hóspedes e dos funcionários. Na sequência, imediatamente os hóspedes foram contatados via telefone e, posteriormente, via e-mail. O contato só não foi feito antes porque os casos na região começaram a aparecer a partir de quinta-feira (23.12).
Os hóspedes de outros estados e municípios mais distantes que tiveram o pacote de Natal cancelado foram encaminhados para hotéis em Cuiabá, onde terão a ceia de Natal e todas as despesas custeadas pelo Sesc Pantanal. Além disso, eles terão a opção de remarcar sua reserva para qualquer período durante o ano de 2022 ou cancelar e receber reembolso integral. Cada caso está sendo avaliado individualmente.
É importante reforçar que todas as providências estão sendo tomadas desde o conhecimento do primeiro caso de infecção e continuam sendo monitoradas. A razão de ser do Sesc Pantanal é conservar o meio ambiente e cuidar do ser humano.
