Moradores de Alta Floresta têm relatado, nos últimos dias, aumento no consumo registrado nas contas de água após a substituição dos hidrômetros realizada pela concessionária responsável pelo abastecimento no município. Diante das reclamações recebidas, o portal Notícia Exata procurou a Águas Alta Floresta para obter esclarecimentos sobre os casos e entender quais fatores poderiam explicar as alterações apontadas pelos consumidores.
Segundo os relatos encaminhados ao portal, alguns usuários afirmam que, após a troca dos medidores, o volume de água registrado passou a ser significativamente maior, refletindo em faturas com valores elevados. Em determinados casos, moradores alegam que a cobrança mensal chegou a praticamente dobrar, mesmo sem mudanças no número de moradores da residência, alterações nos hábitos de consumo ou identificação de vazamentos aparentes.
Em busca de esclarecimentos, o Notícia Exata encaminhou uma série de questionamentos à concessionária, incluindo se a empresa tem conhecimento das reclamações, quais procedimentos são adotados para aferição dos hidrômetros antes da instalação, se os novos equipamentos possuem maior sensibilidade para registrar consumos e quais medidas podem ser adotadas pelos consumidores que contestam os valores cobrados.
Os questionamentos foram:
- A concessionária tem conhecimento das reclamações relacionadas ao aumento das contas após a substituição dos hidrômetros?
- Existe alguma explicação técnica para os aumentos de consumo registrados em determinados imóveis após a troca dos equipamentos?
- Os novos medidores possuem maior sensibilidade para detectar consumos que antes não eram registrados pelos equipamentos antigos?
- Quais procedimentos são adotados para aferição e calibração dos hidrômetros antes da instalação?
- Os consumidores que identificarem aumento expressivo nas contas podem solicitar vistoria técnica ou teste de aferição do equipamento?
- Há registro de falhas ou irregularidades em algum lote de hidrômetros recentemente instalados?
- Qual a orientação da concessionária para os consumidores que contestam os valores cobrados e acreditam que o consumo registrado não corresponde à realidade do imóvel?
- Existe algum canal específico para atendimento e análise desses casos?
Por meio de nota oficial, a Águas Alta Floresta informou que a substituição periódica dos hidrômetros faz parte da rotina operacional da empresa e segue normas que regulamentam os serviços de abastecimento de água. Conforme a concessionária, a medida tem como objetivo garantir a confiabilidade das medições e a correta apuração do consumo dos imóveis atendidos.
A empresa explicou que os hidrômetros sofrem desgaste natural ao longo dos anos em razão do tempo de uso e das condições de operação. Por isso, segundo a nota, a legislação e as boas práticas do setor recomendam a substituição dos equipamentos ao final de sua vida útil para assegurar que as medições continuem dentro dos padrões de precisão exigidos pelos órgãos competentes.
A concessionária também destacou que a troca dos equipamentos é realizada sem custos para os clientes e integra um programa permanente de manutenção e modernização do sistema de abastecimento.
Sobre os aumentos observados em algumas contas após a substituição dos medidores, a empresa informou que pode haver variação no consumo registrado porque os novos hidrômetros operam dentro dos parâmetros de precisão estabelecidos pelas normas técnicas vigentes. De acordo com a concessionária, isso possibilita uma leitura mais fiel da água efetivamente consumida no imóvel.
Outro ponto destacado na nota é que vazamentos internos não aparentes, muitas vezes desconhecidos pelos moradores, podem se tornar mais evidentes após a instalação de equipamentos mais precisos, resultando em aumento do volume registrado.
A Águas Alta Floresta afirmou ainda que todos os hidrômetros instalados passam por processos de fabricação, certificação e controle metrológico previstos na regulamentação aplicável antes de serem colocados em operação. A empresa acrescentou que não há registro de falhas sistêmicas ou irregularidades nos lotes de equipamentos recentemente instalados.
Apesar disso, a concessionária informou que consumidores que identificarem alterações significativas em seus consumos podem solicitar atendimento para análise individualizada. Nesses casos, a empresa realiza avaliação técnica da situação, orienta sobre a verificação das instalações hidráulicas internas e disponibiliza os procedimentos previstos para aferição dos equipamentos quando aplicáveis.
A empresa reforçou que permanece à disposição da população para esclarecimentos e atendimento por meio dos canais oficiais: telefone 0800 400 0504, WhatsApp (65) 99297-6149 e perfil oficial no Instagram.
Além dos canais disponibilizados pela concessionária, o Notícia Exata orienta aos consumidores que entenderem haver irregularidades ou que desejarem registrar reclamações também podem procurar a AGIRF, responsável pela regulação e fiscalização dos serviços concedidos no município.
A agência atende na Rua José Chianesi, nº 60, Setor A, em Alta Floresta, pelos telefones (66) 99228-0309 e pelo e-mail ouvidoria@agirf.com.br. O atendimento ao público ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h.