A Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados de Alta Floresta (AGIRF), o Procon e o Ministério Público devem se reunir na próxima terça-feira (30), em Alta Floresta, para discutir as reclamações de consumidores relacionadas ao aumento expressivo nas contas de água recebidas nos últimos dias. O encontro foi motivado pelo crescente número de relatos de moradores que afirmam ter registrado elevação significativa nos valores cobrados, mesmo sem alterações na rotina de consumo, aumento do número de moradores ou identificação de vazamentos nos imóveis.
Segundo os relatos encaminhados ao Notícia Exata, há casos em que contas que normalmente variavam entre R$ 200 e R$ 250 passaram a ultrapassar R$ 1.300. Em situações mais extremas, há consumidor residencial que recebeu fatura superior a R$ 4 mil.
A AGIRF informou que acompanha os relatos apresentados pela população e que a reunião com o Procon e o Ministério Público buscará avaliar as reclamações, esclarecer os fatos e definir possíveis encaminhamentos para os casos registrados.
Grande parte dos consumidores afirma que o aumento nas faturas começou a ser percebido logo após a substituição dos hidrômetros realizada pela Águas e Alta Floresta, concessionária responsável pelo abastecimento de água no município. Diante da recorrência das reclamações, o Notícia Exata já havia questionado a empresa sobre a possibilidade de falhas nos novos equipamentos ou outros fatores que pudessem justificar a elevação do consumo registrado.
Entre os questionamentos encaminhados à concessionária estavam se a empresa tinha conhecimento das reclamações, se havia explicação técnica para o aumento do consumo após a troca dos hidrômetros, se os novos equipamentos possuem maior sensibilidade para registrar a passagem de água, quais procedimentos de aferição e calibração são adotados antes da instalação, se existem registros de falhas em algum lote de medidores e quais medidas podem ser tomadas pelos consumidores que contestam os valores cobrados.
Em resposta, a concessionária informou que a substituição periódica dos hidrômetros faz parte da rotina operacional e atende às normas que regulamentam os serviços de abastecimento de água. Segundo a empresa, a medida tem como objetivo garantir a confiabilidade das medições e a correta apuração do consumo dos imóveis.
A concessionária explicou que os hidrômetros sofrem desgaste natural ao longo dos anos e, por isso, a legislação e as boas práticas do setor recomendam sua substituição ao final da vida útil. Conforme a empresa, após a instalação de novos equipamentos, pode haver variação no consumo registrado porque os medidores operam dentro dos padrões de precisão exigidos pelas normas técnicas, permitindo uma leitura mais fiel da água efetivamente consumida.
Ainda de acordo com a concessionária, todos os hidrômetros instalados passam por processos de fabricação, certificação e controle metrológico previstos na regulamentação vigente antes de serem colocados em operação.
A empresa também informou que não há registro de irregularidades ou falhas sistêmicas nos lotes de hidrômetros recentemente instalados. No entanto, ressaltou que consumidores que identificarem aumento significativo nas contas podem solicitar atendimento para análise individual de cada caso, incluindo a verificação técnica da situação.
A expectativa é que a reunião entre AGIRF, Procon e Ministério Público permita avaliar a dimensão das reclamações, esclarecer dúvidas dos consumidores e definir eventuais medidas administrativas ou técnicas para garantir a transparência na prestação do serviço e a correta apuração do consumo de água no município.