No segundo mês do ano, o Procon Estadual realizou 3.463 atendimentos. O dado é uma somatória de registros do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que teve 2.085 atendimentos presenciais, e da plataforma www.consumidor.gov.br, que registrou 1.378 atendimentos online.
Pelo Sindec, a área com maior número de reclamações segue sendo a de “Serviços Essenciais”, com 1.313 registros. Dentro deste número, o assunto “Energia Elétrica” foi o mais reclamado, com 752 casos. Seguido por “Água e Esgoto”, com 297 registros; e “Telefonia Celular”, com 221 reclamações.
O principal problema relatado pelos consumidores via Sindec é a cobrança indevida/abusiva, com o total de 1.018 casos.
Ocupando o segunda posição de reclamações está a área “Assuntos Financeiros”, com 433 atendimentos. O assunto mais reclamado foi “Cartão de crédito”, com 132 registros; seguido por “Financeiras”, com 122 casos, e “Banco Comercial”, com 93.
Já o terceiro lugar ficou com a área “Produtos”, com 175 registros, sendo: 22 casos referentes a Telefone (Convencional, Celular, Interfone, Etc.); 10 para “Eletroeletrônico Importado”; e 09 para “Aquecedor / Ventilador / Ar Condicionado / Circulador de Ar”.
Na quarta posição está “Serviços Privados” com 165 reclamações. O assunto Escola ( Pré, 1º, 2º Graus e Superior ) lidera o número de reclamações com 30 registros, seguida de
“Estabelecimento comercial” (supermercado, loja, padaria, locadora, frutaria, etc.) com 19 casos, e “Agências e Operadoras de viagem” também com 19.
Saúde está no quinto lugar com 52 reclamações. Foram 22 registros para “Plano de saúde regulamentado”, 08 para “Convênio de Assistência médica/odontológica” e 07 para seguro saúde.
Plataforma www.consumidor.gov.br
De acordo com os dados fornecidos pela plataforma virtual de reclamações, foram realizadas 1.378 contestações online. Com destaque para as áreas de “Serviços Financeiros” – 490 casos; “Telecomunicações” – 444; e “Produtos de Telefonia e informática” – 111 registros. Confira tabela:
MÊS |
FEVEREIRO |
PLATAFORMA |
CONSUMIDOR.GOV |
ÁREA |
Nº DE RECLAMAÇÕES |
Serviços Financeiros |
490 |
Telecomunicações |
444 |
Produtos de telefonia e informática |
111 |
Água, energia e Gás |
100 |
Demais Produtos |
53 |
Produtos eletroeletrônicos e eletrodomésticos |
34 |
Demais Serviços |
55 |
Transporte |
64 |
Saúde |
19 |
Turismo/Viagens |
6 |
Alimentos |
1 |
Habitação |
1 |
Educação |
0 |
TOTAL |
1.378 |