Caso envolve alegação de débito em duplicidade e recusa de estorno em praça de pedágio no trecho que liga Alta Floresta a Carlinda
Um motorista de 51 anos registrou boletim de ocorrência na manhã de quinta-feira (23), após relatar uma divergência na cobrança de pedágio na rodovia MT-208, no trecho que conecta Alta Floresta ao município de Carlinda. Segundo o relato, houve cobrança em duplicidade durante a passagem pela praça de pedágio, sem que o estorno fosse realizado no momento.
De acordo com as informações registradas na Central de Operações, o motorista afirmou que, ao passar pela cabine de pedágio identificada como Praça 03, tentou efetuar o pagamento com cartão de débito, mas foi informado pela atendente de que a transação não havia sido concluída. Na sequência, realizou uma nova tentativa de pagamento, momento em que o valor teria sido debitado.
Ainda conforme o boletim, ao retornar de Carlinda, o condutor comunicou à atendente que haviam sido realizados dois débitos em sua conta bancária referentes à mesma passagem e solicitou o estorno do valor, com o objetivo de efetuar corretamente o pagamento do pedágio no retorno. Segundo o relato, o pedido não foi atendido no local.
Diante da situação, o motorista informou que levantou a cancela da praça de pedágio e seguiu viagem. O caso foi registrado como preservação de direito e encaminhado de forma online à Delegacia Municipal de Polícia Judiciária Civil (DMPJC) para as providências cabíveis.
Não há, até o momento, informações sobre eventual posicionamento da concessionária responsável pela administração do pedágio no trecho. Também não foram divulgados detalhes sobre possíveis medidas administrativas ou investigação sobre o ocorrido.
Casos de divergência em cobranças eletrônicas ou em meios de pagamento têm sido tratados, em geral, por canais de atendimento das concessionárias ou instituições financeiras, podendo envolver processos de verificação e estorno conforme análise técnica das transações.
O registro do boletim de ocorrência, nesse tipo de situação, visa resguardar o direito do consumidor e formalizar a reclamação para eventual apuração pelas autoridades competentes.