Consumidores que procuraram a agência da Energisa em Alta Floresta na manhã desta segunda-feira (1º) relataram dificuldades para receber atendimento presencial na unidade. As reclamações foram encaminhadas ao portal Notícia Exata por usuários que encontraram filas no local e ausência de atendentes durante o período da manhã.
De acordo com um dos relatos recebidos pela reportagem, o consumidor chegou à agência no início do expediente e encontrou diversas pessoas aguardando atendimento. Segundo ele, não havia funcionários realizando os atendimentos presenciais naquele momento, o que gerou insatisfação entre os clientes que buscavam serviços da concessionária.
“O povo está bravo, não tem atendente. Tem um rapaz que trabalha na rua distribuindo senhas para o pessoal, mas atendimento presencial mesmo não vimos funcionários hoje”, relatou o consumidor ao Notícia Exata.
O mesmo cliente retornou à unidade por volta das 10h20 e encontrou um aviso afixado na agência informando alteração no horário de funcionamento. O comunicado informava que, excepcionalmente no dia 1º de junho de 2026, o atendimento da agência teria início às 13h.
No aviso, a concessionária orientava os clientes a utilizarem os canais remotos para demandas emergenciais, por meio da central de atendimento telefônico e da plataforma digital da empresa.
A reportagem do Notícia Exata entrou em contato com a assessoria de comunicação da Energisa para obter esclarecimentos sobre os motivos da suspensão do atendimento presencial durante a manhã desta segunda-feira.
Posicionamento da concessionária
A Energisa informa que a responsável pelo atendimento presencial da unidade de atendimento presencial de Alta Floresta apresentou um problema de saúde na manhã de hoje, segunda-feira (01). Uma outra pessoa já está a caminho para realizar o atendimento.
Na agência em Alta Floresta, a concessionária também possui o autoatendimento (totem), que facilita e agiliza o atendimento do cliente.
A empresa reforça que os atendimentos são feitos dentro da regularidade dos Serviços de Atendimento ao Consumidor e cumprimento da legislação vigente e permanece à disposição para demais esclarecimentos.